Гарантия, возврат и обмен
Возврат и возмещение
Гарантия
В Shopdecor мы заботимся о безопасности ваших онлайн-покупок; для этого мы используем сертифицированные электронные платежи, аккуратную упаковку и полную гарантию на продукцию. На все товары в нашем магазине фактически в соответствии с потребительским кодексом распространяется 24-месячная гарантия на несоответствие в случае, если покупатель квалифицируется как «потребитель» (физическое лицо, действующее в целях, не связанных с какой-либо предпринимательской деятельностью). , коммерческая, ремесленная или профессиональная деятельность).
Срок действия гарантии сокращается до 12 месяцев во всех других случаях, когда клиент не квалифицируется как «потребитель».
Возврат и обмен
Возврат в случае дефектов или ошибок
В случае, если купленный товар имеет производственные дефекты или не соответствует заказанному, мы обязуемся заменить товар по гарантии и без какой-либо дополнительной оплаты. В случае обнаружения производственных дефектов необходимо отправить нам фотодокументацию товара. дефектный продукт, чтобы мы могли оценить проблему и, возможно, отправить фотографии производителю.
Для реализации этого права в течение 14 дней с момента получения товара необходимо связаться с нами , указав ссылки на заказ, сведения о дефектном и/или несоответствующем товаре. Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами как можно скорее, чтобы решить проблему, и мы произведем замену по тому же адресу, который использовался для предыдущей доставки, как можно скорее, за исключением случаев отсутствия или прекращения производства самого продукта. В случае возникновения такой ситуации Shopdecor возместит стоимость товара.
Возврат должен быть произведен в течение 14 дней с даты авторизации.
Возврат за ущерб, причиненный во время транспортировки
Если при доставке вы обнаружите, что упаковка не цела, повреждена, намокла или иным образом изменена, просим вас немедленно написать в курьерской накладной предложение: « РЕЗЕРВ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ТОВАРА », сообщив на той же этикетке подробно, повреждения, полученные во время транспортировки.
Как только Вы получили товар и убедились в наличии повреждений вследствие транспортировки, просим Вас сообщить нам об этом как можно скорее, и в любом случае в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара: свяжитесь с нами , указав в электронном письме номер заказа и подробную информацию о поврежденном товаре.
Вам необходимо отправить нам фотодокументацию полученной упаковки и поврежденного товара, чтобы мы могли проверить степень повреждения товара.
Если документ курьера подписан без проставления « РЕЗЕРВ », вы, к сожалению, не сможете предъявить никаких возражений по поводу повреждений, обнаруженных на продукции.
Как только возврат будет одобрен, мы вышлем вам этикетку предоплаченной доставки, чтобы вы могли бесплатно вернуть нам поврежденный продукт. Посылки, возвращенные наложенным платежом и для которых не использовалась отправленная вам этикетка предоплаты, не принимаются.
Возврат должен быть произведен в течение 14 дней с даты авторизации.
Замена товаров будет произведена по тому же первоначальному адресу, указанному в заказе, в кратчайшие сроки.
Важно: возврат должен быть упакован в оригинальную упаковку и всегда должен быть заранее одобрен службой поддержки клиентов Shopdecor.
Возвращено по праву отказа
Согласно ст. 55 и последующие Законодательного декрета №. 206 от 6 сентября 2005 г., у вас есть срок 14 дней с даты получения заказа, чтобы реализовать право на отзыв и потребовать возврата вашего заказа полностью или частично. Это право не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу или по индивидуальному заказу или которые по своей природе не подлежат возврату.
Вы можете выбрать, следует ли вернуть деньги или продолжить обмен или замену.
По любому запросу на возврат, касающемуся доставленного заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами .
Затем вы получите по электронной почте этикетку с предоплатой, которую вам нужно будет распечатать и приклеить на внешнюю сторону упаковки, удалив оригинальную этикетку. На сайте перевозчика вы можете самостоятельно запрограммировать дату и время получения по вашему адресу. Помните, что товар должен быть возвращен в целости и сохранности и в оригинальной упаковке.
Возврат должен быть произведен в течение 14 дней с даты авторизации.
Мы также сообщаем вам, что мы вернем вам только сумму, соответствующую общей сумме купленных товаров, при этом расходы, связанные как с отправкой, так и с обратной доставкой, останутся за вами, а исходящие налоги и пошлины не будут возмещены. Плата за возврат товара будет рассчитана в зависимости от веса и объема посылки и тарифов курьеров на день принятия вашего возврата . Если заказ был отправлен с промокодом (например, «бесплатная доставка», «фиксированная доставка»), стандартные расходы, связанные с обратной доставкой, по-прежнему будут покрываться за вас. Если Shopdecor предоставит вам этикетку предоплаченного возврата, стоимость доставки будет вычтена из суммы полного возмещения. Сумма доставки будет варьироваться в зависимости от вашего адреса и типа продукта; Вы можете сами проверить сумму стоимости доставки, если добавите товар в корзину Shopdecor.
Способы и сроки возмещения
После получения возврата наш склад проверяет, что возвращенный вами продукт не поврежден и соответствует ожиданиям, и немедленно информирует об этом ответственный офис, который обеспечит возврат средств. Обычно эта процедура занимает 2-3 дня с момента получения посылки. Напоминаем, что возврат средств будет произведен тем же способом оплаты, который использовался при покупке. В случае оплаты банковским переводом возврат также будет произведен банковским переводом, и мы попросим вас сообщить нам свои банковские реквизиты: IBAN, SWIFT и BIC, необходимые для возврата. Время обработки и зачисления может быть разным для каждого способа оплаты и банка: обычно в течение 4-6 рабочих дней. Помните, что в качестве альтернативы возврату средств вы можете получить ваучер, равный сумме возвращенного товара, который вы можете использовать для дальнейших покупок на сайте и без срока действия.